Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que CENTRAL OPERATIVA COMERCIAL 3000, SLU (3000 CARE) vende a través del sitio web alojado en la URL www.3000care.net (el “Sitio Web”) a cualquier usuario (“Cliente”).
Los datos de identificación y contacto de CENTRAL OPERATIVA COMERCIAL 3000, SLU son los siguientes:
Domicilio social: Passatge de l’Horta de Sant Josep, 1
C.I.F nº: B-67561753
E-mail: comercial@coc3000.es
Teléfono: +34 93 510 89 60
La compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de CENTRAL OPERATIVA COMERCIAL 3000, SLU.
Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 16 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.
Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web.
CENTRAL OPERATIVA COMERCIAL 3000, SLU se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.
Proceso de compra
1.- IDENTIFICACIÓN Y/O REGISTRO DE USUARIO.
Los usuarios de la tienda virtual deben estar registrados para poder confirmar un pedido. Existe un botón de INICIAR SESIÓN para estar identificado desde un primer momento. Siempre se puede usar el carrito de compra como usuario INVITADO, pero al intentar confirmar la compra, el sistema, nos obligará a identificarnos como usuario registrado o a registrarnos por primera vez si no lo habíamos hecho con anterioridad. Una vez creada su cuenta, recibirá un correo electrónico con sus datos.
Usted dispone de un usuario y contraseña para acceder a su área privada donde siempre podrá consultar su histórico de pedidos, modificar sus datos, etc... Si olvida su contraseña, el sistema se la puede reenviar a la dirección de correo que figure en su ficha de cliente.
2.- EL CARRITO DE LA COMPRA.
El uso del carro de la compra es el habitual, con la salvedad de que algunos de nuestros productos de la tienda virtual pueden tener 2 precios, el precio habitual y el precio oferta (debidamente indicado ya sea por una promoción, oferta puntual, etc.), que aplica considerables descuentos en función de las diferentes promociones que 3000 CARE vaya haciendo.
Desde cualquiera de las secciones de la tienda online, usted podrá añadir productos al carrito de compra y desde la sección de "Carrito" podrá modificar las unidades adquiridas de cada artículo, borrar artículos, ver las fichas técnicas de los artículos seleccionados e incluso apreciar en cada momento los descuentos que se le van aplicando en función de su compra.
3.- CONFIRMAR PEDIDO / FORMA DE PAGO.
Cuando usted selecciona "Realizar pedido" se debe identificar como usuario registrado si no lo había hecho anteriormente y una vez identificado se le presentan las formas de pago para que selecciona la que prefiera.
4.- FINALIZAR PEDIDO.
Tras decidir la forma de pago y especificar sus observaciones en caso de que sean necesarias, debe pulsar el botón de "Realizar pedido". Usted recibirá en su buzón de correo el albarán completo.
Si usted decide ANULAR PEDIDO éste se guardará como anulado y no existe ningún otro compromiso.
5.- CONFIRMAR O CANCELAR EL PEDIDO
Tras confirmar el pedido y verificar el pago se lanza el proceso en nuestros almacenes para que usted disponga del material en el menor plazo de tiempo posible.
Nuestros agentes de ventas actualizaran la información de cualquier aspecto relacionado con su pedido.
Siempre puede entrar en la sección MIS COMPRAS donde verá el listado histórico de sus pedidos, la forma de pago y el estado actual de cada uno de ellos.
Los diferentes estados en los que puede estar un pedido son:
1.- A LA ESPERA DE CONFIRMACIÓN: Los pedidos son recibidos por 3000 CARE. Un comercial deberá comprobar que todo es correcto y actualizar los portes, salvo que la opción de cálculo de portes decidida por el administrador de la tienda online sea automática.
Dependiendo de la forma de pago, habrá diferentes opciones:
- En espera de pago por cheque
- En espera de pago por transferencia bancaria
- Esperando el pago con PayPal
- Esperando el pago con tarjeta de crédito
- Esperando el pago con un método de pago local
- Esperando la captura
- Error en pago
2.- PAGO ACEPTADO: Una vez que el pedido con el albarán definitivo ha sido aceptado, el cliente recibe, de modo automático, un email con las instrucciones precisas para conformar el pago en función de la forma de pago elegida que recordamos puede ser TARJETA DE CRÉDITO, PAYPAL o TRANSFERENCIA.
3.- PREPARACIÓN EN CURSO: El pedido ha entrado en nuestro almacén y se está preparando el material para su entrega. En caso de no tener stock del producto, el pedido puede pasar en el siguiente estado:
- Pedido pendiente por falta de stock (no pagado)
- Pedido pendiente por falta de stock (pagado).
4.- ENVIADO: Cuando el material salga de los almacenes y esté en curso de entrega.
5.- ENTREGADO: Una vez que se ha comprobado el pago el pedido debe prepararse y enviarse al cliente. Lo habitual es pasarlo a enviado con lo que el cliente puede solicitar para su seguimiento el transportista por el que se realizó el envío y el número de expedición.
6.- CANCELADO: El pedido puede ser anulado por decisión del cliente o del administrador en cualquier momento de la gestión.
Todo el proceso de un pedido es completamente automático y tanto el comprador como el administrador o administradores tiene un completo control en cada momento de la situación de cada pedido: la forma de pago, si está pagado o no está pagado, el número de pedido, y la posibilidad de abrir cada albarán para adjuntar un nuevo correo de seguimiento.
Precio y forma de pago
El precio de los productos será el que aparezca en la moneda indicada junto a cada producto del Sitio Web.
Los precios de venta indicados en nuestra web se muestran como sigue:
- Todos los precios no incluyen el IVA.
- Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y corren por cuenta del Cliente siempre que el pedido no tenga los gastos de envío gratuitos. Estos gastos de envío se añadirán al total del importe de los productos seleccionados por lo que el cliente podrá consultarlos en todo momento en la cesta de la compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.
3000 CARE se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra.
El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualesquiera de los medios de pago señalados a continuación:
• Pago con tarjeta. El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron y Mastercard), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
Cuando añada un nuevo método de pago durante la comprobación, guardaremos automáticamente esa información en su Cuenta para que pueda utilizarse en futuras operaciones. Para ello, el cliente autoriza a 3000 CARE en gestionar el almacenado de los datos de su método de pago y a practicar cargos por medio de éste. Los datos del método de pago son almacenados por PayPal como procesador de pagos siguiendo los estándares y normas vigentes en la industria de pagos.
El cliente es el único responsable de la exactitud de la información de su método de pago, por lo que 3000 CARE no es responsable de ninguna pérdida que el cliente pueda sufrir como resultado de información incorrecta sobre el método de pago proporcionado.
• Pago mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado en el Sitio Web titularidad de 3000 CARE, siendo necesario que el Cliente indique el número de pedido. Las comisiones bancarias aplicables a la transferencia irán a cargo del Cliente.
• Pago mediante tarjeta de crédito en pasarela bancaria implementada en nuestra tienda virtual. Se trata de una ZONA SEGURA con el Protocolo SSL, donde cualquier información relativa a su tarjeta se encripta y es recibida directamente por la entidad bancaria sin pasar por nuestros servidores ni por ningún otro.
• Pago mediante PayPal: será necesario que el Cliente disponga de una cuenta PayPal para utilizar este medio de pago. Se puede pagar con tarjeta de crédito, débito o por cuenta bancaria.
El justificante de compra de los productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta”. Desde esta sección, el Cliente también se podrá descargar la factura del pedido. Para cualquier duda o petición sobre facturación nos puede contactar.
Una vez finalizado el proceso de compra, se generará una confirmación vía electrónica, adjuntándose una copia de las Condiciones Generales de Compra que el Cliente podrá imprimir, quedándose archivado en la sección “Mi Cuenta”.
Información sobre envíos nacionales
Envío gratuito a partir de 160€ sin IVA. En caso de no cumplir con este importe, o en ocasiones especiales acordadas con el cliente, los portes son los siguientes:
Envíos en la provincia de Barcelona 9€ +IVA.
Envíos en el resto de Cataluña 10€ +IVA
Envíos en España 15€ +IVA.
En casos puntuales el importe puede ser modificable dependiendo de los bultos, peso, etc. Del pedido.
Entrega de productos
Una vez 3000 CARE haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web.
3000 CARE podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email, de la fecha de salida de los almacenes del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.
La entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente en el lugar indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición. Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, 3000 CARE informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.
La entrega podrá realizarse a través de cualquiera de las siguientes vías:
• A la dirección indicada por el Cliente al efectuar la compra.
En el supuesto que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté “Pendiente de envío”. 3000 CARE no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente. 3000 CARE podrá realizar la entrega de los productos en varias expediciones.
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada por el Cliente, éste se hallara ausente o nadie recogiera el producto, la entrega de transportes es quien se encarga de contactar con el Cliente para concertar una nueva fecha de entrega. Si la entrega del producto al Cliente no se ha efectuado por causas no imputables a 3000 CARE o al transportista, los productos serán devueltos a 3000 CARE y el Cliente deberá hacerse asumir los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
En el momento de la entrega del producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en los Productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista.
En caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan productos, deberá comunicarlo por escrito a 3000 CARE en un plazo de cinco (5) días naturales desde la entrega, para que 3000 CARE proceda oportunamente.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, 3000 CARE informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.
Responsabilidad
3000 CARE es responsable de entregar el producto en buenas condiciones en el lugar de envío fijado y de respetar el precio de los pedidos acordado en el momento de realización de los mismos.
3000 CARE no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por la consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.
3000 CARE no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase.
3000 CARE no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente, las fotografías de los productos no son vinculantes, solamente son orientativas y en todo caso, 3000 CARE no es responsable de posibles de errores o inexactitudes en la imagen mostrada con respecto al artículo referenciado.
3000 CARE no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.
Devolución
En caso de que la mercancía haya sido enviada, el usuario tendrá que hacerse cargo del pedido completo, pudiendo posteriormente hacer uso de los mecanismos de solicitud de devolución/reemplazo en un plazo máximo de 7 días naturales a contar desde la fecha de entrega. Para hacer uso de esta posibilidad los productos tendrán que estar en perfecto estado, ni abiertos, ni usados, ni manipulados de cualquier forma. Obligación que podrá derivar en el rechazo de la solicitud de devolución o reemplazo.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
- Derecho de revocación o desistimiento:
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, previa comunicación a 3000 CARE dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo. Puede devolverlo por transportista abonando usted los gastos de transporte. Le reembolsaremos el importe del producto, pero no los gastos de envío abonados en el pedido. Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos.
Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Podrá exigirse al Cliente que desista del pedido que se haga cargo del coste directo de devolución del producto a 3000 CARE.
Cuando el Cliente haya ejercido el derecho de desistimiento o el de resolución, 3000 CARE estará obligado a devolver las sumas abonadas por el Cliente. La devolución de estas sumas se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde el desistimiento o la resolución.
- Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío:
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a 3000 CARE, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
- Devolución por producto defectuoso (garantía): Todos los productos vendidos por 3000 CARE, tienen un plazo de garantía de dos años desde la fecha de factura poder ser reparados o sustituidos por uno igual en virtud de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Una vez que 3000 CARE reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo 3000 CARE de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por 3000 CARE.
- Producto que, por error, no responde al del pedido: 3000 CARE, correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Respecto a posibles entregas en mal estado, el Usuario se compromete a verificar el estado del material antes de firmar el albarán de entrega la empresa de transportes, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación respecto a mercancía perdida o entregada en mal estado por golpes o maltrato durante su transporte.
3000 CARE, realizará cambios o devoluciones siempre que:
- Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico, un seguimiento de su pedido desde el área privada de cliente o llamándonos por teléfono al 93 510 89 60. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:30 horas de lunes a viernes.
- Los productos conserven intacto su precinto de origen.
- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
- El reembolso de efectivo se realizará preferentemente con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido. Tarjeta de crédito si usted pagó con tarjeta o transferencia si pagó contra reembolso o por transferencia.
Quejas y reclamaciones
El Cliente deberá contactar con 3000 CARE a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose 3000 CARE a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.
Garantías
Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes, siendo ellos en último caso quienes responderán de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos. El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en estas garantías de los fabricantes. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. El plazo de garantía comienza el mismo día que la fecha de factura.
La garantía de los productos vendidos por 3000 CARE se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos estos derechos.
En función de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece (art. 1), considerando estos bienes como “los bienes muebles corporales destinados al consumo privado” (art. 1).
Será de aplicación, por tanto el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador:
“El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.”
Esta responsabilidad del vendedor por las faltas de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien (art. 9.1.), debiendo informar el consumidor al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella (art. 9.4.).
Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
- Si carece de la firma o sello del establecimiento.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del certificado de garantía junto con el justificante de compra.
Resolución de litigios en línea
De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, 3000 CARE informa a los Clientes que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Idioma
Las Condiciones Generales de Compra están redactadas en español.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.